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Técnología

El uso de soporte técnico para empresas

Existen servicios de soporte informático puntuales, que pueden ser útiles para las microempresas y los autónomos que sólo necesitan asesoramiento técnico ocasionalmente. Ejemplos de este tipo de servicios incluyen compañías que vienen a ti como Geek Squad, así como destinos de ladrillo y mortero como el genius bar en las tiendas Mac, tanto también como Lenovo España.

Sin embargo, estos servicios están destinados al soporte técnico general. Si tiene preguntas sobre un producto de software empresarial específico o desea ayuda con las tareas semanales habituales, estos servicios no son los más adecuados para usted. Por otro lado, si un día tu laptop no se enciende, o si te da un virus y no sabes qué hacer, probablemente te puedan ayudar.

Este tipo de soporte en el que se combina el soporte técnico y los planes de mantenimiento de hardware alquilado con servicios puntuales ocasionales, es el mejor para las personas que se sienten cómodas con la tecnología que utilizan de forma regular.

Si tiene preguntas frecuentes sobre cómo realizar tareas básicas en Microsoft Excel, cómo ejecutar actualizaciones, cómo utilizar controles de administrador, cómo realizar copias de seguridad de archivos y cómo mantener los sistemas que utiliza, se beneficiará de una asistencia más completa.

Servicio completo de soporte remoto

A medida que su negocio crece y la diversidad de los productos de software que utiliza su equipo aumenta, puede ser necesario contar con un soporte remoto de servicio completo. Invertir en una solución de TI de servicio completo permite a las pymes consolidar todo el soporte técnico en un solo lugar, en lugar de tener una persona de contacto o un número de soporte diferente para cada pieza de software y hardware.

Las buenas soluciones de soporte remoto lo pondrán en contacto con profesionales de la tecnología que estén bien versados en los productos que utiliza su empresa, lo que significa que podrán solucionar los problemas a medida que surjan. Además, implementarán un plan de gestión general para implementar actualizaciones, realizar copias de seguridad de la información, gestionar permisos y mantener la seguridad a nivel empresarial.

La mayoría de los servicios de TI remotos también se harán cargo de sus necesidades de MDM y agilizarán el proceso de incorporación para los nuevos empleados, lo que supone un enorme ahorro de tiempo para las empresas en una ola de contrataciones.

Además de manejar los problemas y el mantenimiento cotidianos, muchos servicios de soporte ofrecen servicios de gestión de proyectos de TI, generalmente por una tarifa adicional. Aunque puede ser bastante caro contratar a un consultor para que gestione sus proyectos de TI, puede ahorrar una gran cantidad de tiempo y energía a largo plazo.

Muchas PYMES no sacan el máximo provecho de los productos que compran debido a los malos procesos de implementación.

Errores como dar a demasiadas personas la capacidad de editar bases de datos, no establecer una nomenclatura o estructura de archivos estandarizada y una falta general de rendición de cuentas pueden dar lugar a graves problemas a largo plazo.

Un sistema es tan bueno como sus datos, y cuando los datos comienzan comprometidos, incluso el mejor sistema se vuelve inútil. Contratar a un gerente de proyectos de TI externo elimina las conjeturas sobre la implementación de software y asegura que cada producto que usted utiliza sea implementado y utilizado correctamente.

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